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10/01/2012 El shopper conectado a la innovación: El publicista, diciembre 2011 La innovación es uno de los motores de crecimiento del mercado de gran consumo. Ante un consumidor con un alto escepticismo a la hora de probar nuevos productos, por su aversión al cambio y su tendencia, especiallmente en época de crisis, a evitar los riesgos, es necesario desarrollar una imagen de marca que transmita valores de confianza, seguridad y empatía. En este artículo se desarrollan algunos de los mensajes clave que Eva Vila, directora general de SymphonyIRI, transmitió en su ponencia de la gala de entrega de premios del Producto del Año 2011.